处理公关危机要有周详的信息

  公关危机爆发后包括组织决策人在内可能对事件的了解并不清晰，尤其是组织的发言人如果在没有较为周详的参考信息时基本无法回答媒体记者的各种提问，因为一旦发声应答便是在代表组织做出肯定性的应答，这样做有可能因信息的不对称或信息传递时的损耗造成不必要的误会，尤其是用推测回答记者提问甚至可能会衍生出新的危机。所以，在任何时候都需要专业人员以充足而周详的信息开展相应的危机处理工作。

  如果是突发事件组织内部的信息收集工作未能达到对外表态的程度，组织发言人要避免直接应答媒体的提问，以委婉的方式将问题淡化才是较为妥当的方法，但要避免回答被误会是在逃避或支开话题的情况。