成功危机公关案例的特点

  1、快速反应通过官方做出解释，来遏制不利流言的传播。

  2、承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，都要勇于承担此次事件责任。

  3、全面监控国内媒介、网站及对手企业的消息，及时获取新动态。以获取新消息为下一步决策打算。

  4、诚恳沟通，摆正自己的位置和立场。态度必须要端正、有诚意，而且，不管是谁提出的什么问题，一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。